淮安新奥燃气101服务小组优质服务小记

发布时间:18-10-16 字体:【  】  【关闭窗口】

      在淮安新奥燃气公司,101服务小组是一个“拉得出、打得响”的优秀团队。班组仅有12人,却担负着我市清江浦区、淮阴区、经济技术开发区、生态文旅区近3000户工商业用户的维修、抢险、置换通气、安全检查、隐患整改和日常维护、抄表等任务,工作繁重程度可想而知。

尽管如此,从班长丁延年到每一个班组成员,大家克服人手少、任务重的困难,老手带新人,经验同分享,依靠团队的力量解决了一个个难题,用实际行动践行了 “让您满意是新奥人永远的追求”的庄严承诺。

●人数虽少 服务更优

随着公司日益发展壮大,工商户抄表、安检、日常维护等工作量与日俱增,工作范围也越来越广,而新奥燃气101服务小组的人数却一直没有增加。班组秉持团结协作的精神,想客户所想,急客户所急,为用户提供热情周到的优质服务,不断提高用户满意度。

2018年8月10日,新奥燃气101服务小组接到调度中心险情:江苏鑫源烟草有限公司燃气设备数据远传发现异常。接到任务的丁延年和罗海军立即赶赴江苏鑫源烟草有限公司,第一时间排除故障,及时修复了数据远传,维护了调压设备,同时还对设备安全情况进行详细检查,保障了江苏鑫源烟草有限公司有限公司的安全用气。新奥燃气101服务小组及时周到的服务得到厂方的交口称赞。

●上门服务 普及安全

相比民用户,工商户经营场所人员密集,从业人员流动性大,专业知识相对欠缺,因此,做好工商户安全宣传工作显得尤为重要。

2018年6月21日,新奥燃气101服务小组成员冒着酷暑来到新亚商城,为新亚的餐饮业从业者送上了安全知识“大餐”,赠送了燃气安全使用常识等宣传读物。丁延年还精心准备PPT,生动地介绍了公司概况、简单故障排除以及民用燃气安全隐患的整改方法等,得到了新亚领导和广大餐饮从业人员的好评。

●不断学习 夯实技能

工商户管理工作技术含量高,扎实的技能是服务用户的基础。因此,对于每一位新奥燃气101管理成员来说,除了要有强烈的责任心和服务大众的精神外,更要有过硬的业务技能。

新奥燃气101服务小组非常注重专业技能的学习和培养,班组经常举办如结对帮扶、定期培训、专家授课等活动,提升团队的专业技能,以便更好地服务客户。今年以来,新奥燃气101服务小组多次邀请仪表厂家、调压器厂家、控制器厂家开展业务技能培训,极大提升了新奥燃气101服务小组的服务技能。