为扎实做好住建领域信访突出问题源头治理处置化解专项工作，今年以来，市住建局压实责任、多措并举确保信访突出问题处置化解工作取得实效。

一是细化办理流程。优化“联系群众+现场查看+详细答复”工单处理流程，在接访场所张贴“路线图”“导引图”，通过日查周结、半月评查、季度讲评等形式，精准直转相关处理单位，截至目前，受理群众诉求反映7.9万余件。

二是优化纾解机制。设立行政争议纾解中心住建联系点，分条线成立物业、房屋征收等调解中心，健全案件分析讨论、调查回访、登记统计、纪律约束等制度，邀请相关专家、知名人士等“第三方”参加行政纾解。

三是强化部门联动。与法院联合出台《关于深化住建领域民事纠纷诉源治理工作实施意见》，完善民事矛盾纠纷源头预防、排查预警、多元化解工作机制，初步打造形成多元共治、分层递进的解纷新格局。