从治理堵点、群众痛点中找准突破点，强力实施薄弱小区整治提升和“硬骨头”小区攻坚行动，以点带面推动物业管理服务提质增效。

薄弱小区整治提升方面，印发《薄弱小区分类分级整治实施细则》，依托12345热线、阳光信访平台数据分析，围绕业主自治、物业服务、公共设施、社区治理四个维度开展全面体检，精准锁定309个投诉较多的目标小区，由街道、社区领办，分类分级整治。今年以来，对36家服务缺位、整改不力的物业服务企业予以解聘或清退，“一支队伍进小区”入驻率和公共收益审计完成率均达100%，已有274个小区具备销号条件，有力净化行业生态。

“硬骨头”小区攻坚方面，在薄弱小区整治提升基础上，全市进一步摸排确定矛盾集中、遗留问题多的10个省级“硬骨头”攻坚小区，实行县区领导领办督办、部门属地联动攻坚、“一小区一方案”按月调度推进，目前已全部销号清零，提前完成省定目标，有力解决一批沉疴顽疾，惠及群众2.9万人。通过专项整治和攻坚，前三季度全市物业领域12345热线工单量同比下降21.3%，持续保持两位数降幅。